作者：馬偕醫院 胸腔內科 陳昭賢 醫師

一個天氣晴朗卻有些微涼的秋末，在短短的六個小時內，聽了十個有特色又精彩的故事。這次不僅維持了新思惟緊湊準時的優良傳統，還嘗試了對談的形式，讓我們能有更多元的聽講經驗。

聽完這十個精彩的人生故事，我歸結了或許能讓人生改變的四個步驟：

一、發揮觀察力

鄭正一執行長發現，保險業務員總是專注於保險的銷售，常常忽視客戶理賠的需求，所以他在轉職成為自雇者以後，就以保險理賠的繼續教育，做為切入點，全省的講座至今場場爆滿，而且門票價格逐年增長。

侯佳君獸醫師觀察到，多數的動物醫院，動物們都維持著吵雜、緊繃的情緒，進而創建了全預約、而且貓狗分開的動物醫院，讓毛小孩與家長們能有更好的就醫體驗，也讓新開張的醫院，在不到半年的時間業績蒸蒸日上。

我們總喜歡幫事物分門別類、貼上標籤，這樣有效的減少我們的認知負荷。不過若是以這些大分類來看我們所處的世界，就會發現，這個世界上已經擠滿太多的人，一起跟你競爭這不太大的市場。

但世界很大，未知的領域也很多，若能透過觀察，在一樣中找出不一樣，或許能夠讓我們一展長才。另一方面，觀察力可以讓我們找出他人忽略的細節，若能改善這些惱人的小地方，不僅可以提升客戶的滿意度，也可以拉大與競爭者的差距。

二、提出好奇心

富察延賀總編輯分享了他的觀察：他來到台灣後發現，一般民眾的歷史觀都是偏向中國、而且是相對敵視日本的；不過他同時發現每到寒暑假，在機場往日本的遊客人滿為患、反倒往中國的旅客卻是門可羅雀。這兩個矛盾的觀察引發了他的好奇心，透過接下來的追問與調查，發現台灣的圖書市場缺乏主流以外、不同面相的歷史論述，也發現這可能是一個市場需求的缺口。這就定調了八旗文化後來的出版策略，在引入不同的歷史觀點外，也同時能夠穩定的成長。

觀察力、好奇心加上一點理性的思考，通常能發現一個市場的缺口、一個小池塘，讓我們可以做些小嘗試，不用在大池塘跟別人爭得頭破血流。

三、放手做做看

王堅志顧問的兩段故事，告訴我們總要開始做做看，事情才會發生改變。

首先，他觀察到彰化的人口多以教師與軍警為主，想到使用抗日咖啡的議題來讓遊客停下來，進而對在旁展示的汽車引起興趣。不過這樣的嘗試不是第一次就成功，他嘗試了不同的地點、選用了不同的咖啡豆、也試過不同的車款，最後終找到合適的登山口，也成功維持全國數一數二的銷售佳績。

第二個故事，是關於當時他在追護士女朋友的時候，很認真設計了一張可以方便記錄班表的小卡片，因為很方便，所以也有很多護理同仁跟他索取。沒想到這張小卡片，除了用在他追到女朋友外，也因為人脈的拓展，對往後的汽車銷售業務，提供了 35% 的業績。

事情通常不是第一次嘗試就會成功，不過沒有開始一定不會有進展。一邊做一邊改，最終或許不一定能成功，但總是能讓我們學到一些光靠思考沒有辦法獲得的經驗。另一方面，有時候我們有做過的事，或許會以意想不到的方式來幫助我們。

四、堅持持續做

蘇嘉瑞醫師由醫師（25 → 35 歲）、律師（35 → 45 歲），轉變為管理顧問（45 → 55 歲）的過程，最能告訴我們，真的要養成專業，持續且堅持的做，仍然是必要的。蘇嘉瑞醫師也分享到，在養成新專業的第一年，總是令人挫折又痛苦，不過之後，若是能在其中發掘出興趣並持續下去，累積 1 萬個小時或是 10 年左右的刻意練習，便很有機會在一個領域裡發光發熱。

這些人生可以複製嗎？

陳偉挺醫師在開頭所做的公開聲明（disclosure），同樣也適用於其他演講，這些故事都是回溯性（retrospective）的個案報告（case report）。因此，這十個故事的挑選，相信還是會有出版偏誤（publication bias），依照它們所做的在不同的時空、脈絡與背景下，能夠重現的機會，相信不會太大。

不過若是能夠從自己的專業出發，發揮觀察力、提出好奇心、放手做做看、堅持持續做。雖然不能保證人生成功又有錢，以後回頭來看，或許也是一段精彩又有趣的故事。

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